Публична оферта
1. Определения, използвани с цел изпълнение на условията на тази оферта:
- Услуги - услугите, предоставяни от Партньорите на Службата, чиято поръчка се извършва чрез Службата.
- Поръчка — обработена от системата поръчка за Услуги.
- Партньор на Службата - лице, което самостоятелно, със свои сили предоставя на Клиента услуги.
- Личен профил — страница на уебсайта на Службата, съдържаща статистическа информация за обема на извършените услуги и текущото състояние на личната сметка на Клиента. За да се регистрира личен профил, е необходимо да се предостави поне данни за абонатния телефонен номер на Клиента.
- Лична сметка - сметка, по която се записват авансовите плащания и паричните суми на Клиента, удържани (отписани) от тези плащания като плащане за услуги. Личната сметка има уникален номер и се създава от Службата
- Салдо по личната сметка — разликата към определен момент от времето между сумите пари, депозирани в личната сметка и удържаните от личната сметка.
- Клиент - лице, което извършва Поръчки на Услуги чрез Службата.
- Предварителна поръчка - поръчката на Услуги, приета най-малко 60 минути предварително, като се предполага възможност за предоставяне на Услугите в посочения от Клиента час.
- Текуща поръчка - поръчка, която предполага предоставянето на Услугите "възможно най-бързо".
- Оторизирано мобилно приложение (Мобилно приложение) — компютърна програма, инсталирана на мобилното устройство на Клиента и позволяваща автоматизиране на процеса на формиране на поръчки чрез интернет.
2. Общи разпоредби
2.1. Този документ, адресиран до всяко физическо лице (наричан по-долу "Клиентът"), е официална оферта на Службата TUDA (наричана по-долу Службата) и съдържа всички съществени условия за предоставяне на информационни услуги, предметът на която е определен в точка 2.1 от тази оферта.
2.2. Настоящият документ е публична Оферта. Поръчка на превозно средство чрез Службата по който и да е от начините, посочени в тази оферта, представлява приемане на условията, равностойно на сключване на договор по условията, посочени в нея. Офертата се публикува на официалния сайт на адрес https://tu-da.com/.
2.3. Приемайки условията на тази публична оферта, Клиентът се съгласява и с Политиката за Службата за обработване на лични данни, публикувана на адрес https://legal.tu-da.com/privacy/ .
2.4. Клиентът трябва внимателно да прочете текста на тази оферта. Ако Клиентът не е съгласен с което и да е от нейните условия, той се приканва да откаже услугите на Службата. Ако Клиентът има въпроси по отношение на характеристиките на услугите, той трябва да се консултира със специалист на Службата, преди да направи поръчката.
3. Предмет на офертата
3.1. Чрез Службата Клиентът може безплатно да направи Поръчка за предоставяне на Услуги. Пълният списък на Услугите е достъпен за преглед на уебсайта на Службата или в Мобилното приложение. Службата самостоятелно не предоставя на клиента никакви Услуги, нито поема правата и (или) задълженията на изпълнителя във връзка с такива Услуги.
3.2. Приемането от Клиента на условията на тази оферта се извършва чрез заявка за Услуги до Службата, направена по какъвто и да е начин,
3.3 Клиентът отговаря за съдържанието и точността на предоставената информация при подаването на Поръчката.
3.4. След заявяването на поръчката, данните на клиента, както и естеството на услугите, от които се нуждае, не се променят или редактират без негово съгласие.
3.5. Службата предоставя безплатно достъп до Поръчката на Партньора, който избира Поръчката, уведомява за своя избор Службата, като посочва часа на предоставяне на Услугата по избраната Поръчка. При това Службата само гарантира предоставяне на достъп на Партньора до Поръчката, Партньорът отговаря за извършването на Услугата.
3.6. Службата информира Клиента за реда и характеристиките на предоставяната Услуга, като посочва цялата съществена информация, необходима за правилното и коректно изпълнение на Услугата от страна на Партньора. При това Службата не извършва разпределение на Поръчките между Партньорите на Службата, тъй като последните сами избират Поръчки за изпълнение.
3.7. Службата може да приема Предварителни поръчки за предоставяне на Услуги. Отговорен за своевременното предоставяне на Услугата е Партньорът, предварително уведомен от Службата за Предварителната поръчка. Предоставянето на Услугата не е гарантирано.
3.8. Службата си запазва правото да откаже предоставянето на Услуга на Клиент, който не е съгласен с условията на тази оферта, без да обяснява причините за отказа.
3.9. За целите на вътрешния контрол на дейността на Службата се правят записи на телефонните разговори между Клиента и Службата.
3.10 За да се подобри качеството на предоставяните Услуги, както и за да осигури своевременно взаимодействие между Клиента и Партньора, Клиентът може да информира Службата за случаите на нарушаване от страна на Партньора на правата на Клиента при предоставяне на Услугите, като се свърже с помощта на електронната форма за обратна връзка или писмено на адреса но офиса на Службата. В този случай, Службата уведомява Партньора за предявените от Клиента претенции, информира Партньора за телефонния номер за контакт с Клиента, както и за съдържанието на искането. По-нататъшното уреждане на претенциите се извършва между Клиента и Партньора без участието на Службата. Съдържанието на настоящата точка не предполага и не може дасе тълкува като поемане от Службата на каквито и да било задължения за обезщетяване на вреда в натура или в пари, изплащането на обезщетение и / или поемане от Службата на други задължения, които не са предвидени в тази оферта.
3.11. При събирането и обработването на личните данни на Клиента Службата се ръководи от разпоредбите на Закона на Република България "За защита на личните данни" от 01.01.2002 г., Регламент No. 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета на Европейския съюз "Относно защитата на физическите лица при обработванетона лични данни и за свободното обращение на тези данни, както и относно отмяната на Директива 95/46 / ЕС" от 27.04.2016 г., както и Политиката на Службата по отношение на обработването на поверителни данни.
4. Задължения на Службата
4.1. Да приеме Поръчката, да осигури на Партньора достъп до Поръчката и да информира Клиента за напредъка на Поръчката.
4.2. Да информира Клиента за случаите на принудително забавяне при предоставянето на Услугата.
4.3. Да информира Клиента за случаи на невъзможност за предоставяне на Услугата.
4.4. Своевременно да отразява авансовите плащания на Клиента в личната сметка.
4.5. Навременно да открива и предотвратява опити за неупълномощен достъп до информацията, предоставена от Клиента, и / или прехвърлянето й на лица, които не са пряко свързани с предоставянето на Услугите.
5. Задълженияна Клиента
5.1. Да заявява извършването на Услуги, като отчита необходимото за осигуряване на изпълнението им време.
5.2. Да посочва съществените условия, необходими за правилния избор на Поръчката от страна на Партньора.
6. Извършване на плащанията между Клиента и Партньора
6.1. Службата предоставя на Клиента услугите, предметът на които е определен в точка 2.1 от тази оферта, безплатно.
6.2. Плащането за предоставянето на Услуга се извършва директно между Клиента и Партньора. Службата информира Клиента за стойността на предоставяната на Услугата. Посочената стойност се изчислява въз основа на тарифите, прилагани от Партньора, приел поръчката за изпълнение. Ценообразуването на Партньорите може да бъде динамично и зависи от различни фактори (състоянието на уличната и пътната мрежа, натоварването на пътния трафик, времето на деня, времето на годината, динамиката на търсенето на услуги, климатичните условия и т.н.), което може да доведе до различия в цените на сходни Услуги в различно време. Информирането на Клиента за крайната цена на Услугата не показва и не може да се тълкува като доказателство, че Услугата се предоставя от Службата.
6.3. Формата на плащане за предоставянето на Услуга се определя от Клиента без участието на Службата.
6.4. Службата не дава на Клиента никакви указания относно формата и реда за плащания за Услугите.
6.5. Службата предоставя техническа възможност за плащане от Клиента за услугите в следните форми:
а) Чрез удръжка (дебитиране) на средства от Личната сметка;
б) Безкасово плащане с помощта на банкови карти или други средство за безкасови плащания (ако това е технически възможно). При това Службата предоставя само техническата възможност за безкасово плащане за Услугите, Службата не приема средствата на Клиента и не е представител на Партньора за приемане на такива средства.
6.6. Разплащането чрез безкасови плащания с помощта на банкови карти се извършва чрез кредитни или дебитни карти на платежните системи Visa, MasterCard. За да се получи възможност за плащане на услугите на Партньорите чрез безкасово плащане с използване на банкови карти, е необходимо да бъде направена регистрация на Лична сметка, както и обвързване на банковата карта с номера на личната сметка на Клиента. Безопасността на предоставяните от Клиента картови данни се осигурява чрез съответствие на процедурите с изискванията на Стандарта за сигурност на данните при картови разплащания PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), и никой, включително и Службата „Maxim“, не може да ги получи. Въвеждането на данните на Банковата карта става на защитена платежна страница на банката банката – оператор на разплащанията, осигуряваща възможността за безкасови плащания за услугите. За да се потвърди възможността за плащане чрез банков превод с Банкови карти, в момента на заявяване на Поръчката, по сметката на картата може да се резервира (блокира) парична сума в размер на стойността на съответните транспортни услуги. В случай на анулиране от страна на Клиента на заявената поръчка, както и в други случаи, когато транспортните услуги не са били предоставени на Клиента, резервираните средства по сметката на картата на Клиента, се връщат на Клиента.
6.7. В случай, че Клиентът промени обема на заявените Услуги, включително след като Партньорът е започнал да изпълнява Услугите, разходите подлежат на преизчисляване. Разходите за Услугите се заплащат от Клиента в съответствие с обема на действително извършените Услуги.
6.8. Клиентът и Партньорът имат право да се споразумеят за други форми на плащане за предоставянето на услуги, които не са предвидени в тази оферта, включително плащане за Услугите в брой и по други начини, които не противоречатна действащото законодателство.
6.9. Партньорът има право да определи такса за предоставяне на Клиента на допълнителни услуги, Включително, но не само: за престой на Партньора при изчакване да извърши Услугата за период от повече от 5 минути, превоз на обемисти вещи, и други подобни. При заявяване на предварителна поръчка, времето за престой пи изчакване се изчислява от момента на действителното пристигане на автомобила и уведомяването за това на Клиента. При това, безплатното време за изчакване не може да бъде по-малко от 5 минути и не може да изтича преди часа, за който е направена предварителната поръчка.
6.10 Партньорът има право да установи неустойка за отказ на Клиента от Услугата, направен след получаване на уведомлението за пристигането на Партньора. Размерът на неустойката се определя от Партньора.
6.11.Службата информира Клиента за стойността за допълнителни Услуги, установени от Партньора, и размера на неустойката. При това разплащането за предоставяне на допълнителни Услуги, изплащане на неустойката се извършва директно на Партньора във формата, договорена от Клиента и Партньора.
7.Отговорност на страните
7.1. Страните носят отговорност за неизпълнение на задълженията си в съответствие със законодателството на Република България.
7.2. Службата не носи отговорност прекъсване при предоставянето на услуги, посочени в точка 2.1 от тази оферта, в случай на неизправност на софтуер или оборудване на Клиента, които не принадлежат на Службата.
7.3. Службата не носи отговорност за пълното или частично прекъсване при предоставянето на услуги, посочени в точка 2.1 от тази оферта, свързани със замяната на оборудване, софтуер или други дейности, дължащи се на необходимостта от поддържане на функционалността и развитието на техническите средства на Службата.
7.4. Службата не носи отговорност за преки загуби, пропуснати ползи, понесени от Клиента в резултат на използването на Услугите, предоставяни от Партньорите.
7.5. Службата не носи отговорност за неизпълнението от страна на Партньора на задълженията му.
8. Ред за разрешаване на спорове
8.1. Споровете и разногласията, свързани с изпълнението на тази оферта, ще бъдат разрешавани от страните чрез преговори.
8.2. Ако е невъзможно да се разрешат споровете чрез преговори, те се решават в съответствие с действащото законодателство на Република България.
9. Специални условия
9.1. Съгласявайки се с условията на Офертата в настоящата редакцияе, Клиентът изразява съгласието си да получава информационни съобщения, както и рекламна информация (включително чрез съобщения чрез интернет месинджъри ("Viber", "WhatsApp", "Telegram" и други подобни), разпространявани чрез комуникационни мрежи за целите и случаите, когато необходимостта от такова съгласие е предвидена от законодателството на Република България за реклама.